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Les mesures de Netflix contre le partage des mots de passe déroutent les utilisateurs péruviens

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La récente expérience de partage de mot de passe menée par en Amérique du Sud semble avoir mal tourné.

Les abonnés péruviens de Netflix ne comprennent pas bien les restrictions de Netflix en matière de partage de mot de passe et le manque de clarté des différents frais qui leur sont imposés, selon Rest of World.

Rest of World est une organisation internationale de journalisme à but non lucratif dont l’objectif est de couvrir des endroits généralement négligés et sous-estimés lorsque la technologie, la culture et « l’expérience humaine » entrent en collision, selon la page « About Us » de la société.

Rapport sur le reste du monde – Les incohérences de Netflix

Le rapport Rest of World révèle que la plupart des abonnés péruviens de Netflix n’ont pas été officiellement informés de l’expérience du géant du streaming par un e-mail ou une notification in-app depuis l’annonce de l’expérience il y a près de deux mois.

Vous vous souvenez peut-être que Netflix a lancé une nouvelle fonctionnalité qui fait payer aux abonnés un supplément de 2,99 $ au Chili, au Pérou et au Costa Rica pour le partage de leur compte avec d’autres personnes.

Cependant, certains utilisateurs ont même signalé que l’application par Netflix de ses frais de partage de mot de passe diffère d’un abonné à l’autre, certains abonnés sur des comptes partagés signalant qu’ils ont ignoré les invites de validation de Netflix sans que le propriétaire du compte n’ait à subir la moindre répercussion.

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Un abonné a même mentionné qu’il n’avait jamais été informé de la nouvelle politique et qu’il continuait à partager son compte sans problème.

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En outre, Rest of World a découvert que les Péruviens sont confus avec la définition vague de Netflix d’un « ménage », car beaucoup considèrent que les membres de leur famille immédiate font partie du ménage. Cette imprécision a été confirmée par un représentant anonyme du service clientèle de Netflix au Pérou, qui a mentionné à Rest of World qu’elle était tout aussi confuse que les abonnés de Netflix sur la définition de « ménage ».

La représentante du service clientèle a également ajouté qu’elle avait reçu l’instruction de ses supérieurs que si un abonné prétendait qu’un membre de sa famille utilisait son compte depuis un autre endroit, elle devait se renseigner davantage et dire à l’abonné que le membre de sa famille pouvait utiliser son compte sans frais supplémentaires grâce à un code de vérification.

La représentante du service clientèle partage également son compte avec des amis en dehors de son foyer et n’a pas encore été informée de frais supplémentaires.

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Les problèmes potentiels de Netflix

La confusion, l’ambiguïté et le manque de cohérence dans l’application de la politique de Netflix au Pérou ont suscité l’inquiétude des agences de protection des consommateurs du Chili, du Costa Rica et du Pérou, qui ont envoyé des représentants rencontrer Netflix pour en discuter.

L’agence nationale de protection des consommateurs du Pérou a recommandé, dans un communiqué de presse, que Netflix établisse des canaux de communication clairs avec ses clients concernant sa politique révisée. Si elle ne le fait pas, l’agence estime que ce changement pourrait entraîner « une multitude de plaintes de consommateurs » si Netflix ne donne pas une définition plus claire du terme « ménage ».

L’agence a également envoyé une déclaration écrite à Rest of World, indiquant que l’Institut national pour la défense de la libre concurrence et la protection de la propriété intellectuelle pourrait considérer les différents frais comme un moyen de discriminer arbitrairement les abonnés.

Une enquête permettrait de déterminer si la politique est appliquée de manière arbitraire ou non. Cependant, l’Institut n’a pas mentionné qu’il en envisageait une au moment de la soumission de la déclaration.

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Tras una licenciatura en economía, un máster en gestión estratégica y 18 meses de viaje por todo el mundo, empecé a trabajar como redactor de páginas web.