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Les médias sociaux peuvent être un outil puissant de communication en cas de catastrophe

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Tout le monde sait que si la désinformation est un problème, les médias sociaux sont un outil puissant pour communiquer rapidement en cas d’urgence.

En 2011, seulement 10 % environ de la population américaine se tournait vers les médias sociaux pour obtenir des informations pendant une crise, selon plusieurs études. Aujourd’hui, ce chiffre est plus proche de 70 %. Une nouvelle étude de l’Université de Floride centrale a révélé que les médias sociaux ne sont pas seulement bons pour communiquer. Ils peuvent être un outil essentiel pour recueillir des renseignements en temps réel afin de mieux déployer les ressources avant et après le passage des ouragans.

Claire Connolly Knox, professeure agrégée d’administration publique, a examiné 23 comtés de Floride et leur utilisation des médias sociaux pendant l’ouragan Irma. Les résultats de l’étude de la Fondation nationale des sciences des ont récemment été publiés dans la revue Catastrophes journal.

Pour de nombreux comtés de Floride, l’ouragan Irma en 2017 était la première fois qu’ils utilisaient les médias sociaux pendant une catastrophe. Certains comtés ont fait preuve de créativité en utilisant les derniers outils de médias sociaux, d’autres n’ont utilisé aucun média social lors d’une catastrophe, et la plupart se situaient quelque part au milieu, explique Knox.

Knox a analysé les rapports après action (AAR) de tous les comtés qui les ont remplis dans les régions 4 à 7 de la Division de gestion des urgences de Floride (FDEM), qui représentent le centre et le sud de la Floride. Ces rapports ne sont pas exigés par la loi, mais ils sont considérés comme une bonne pratique pour tirer des leçons de la phase d’intervention d’un incident. L’équipe de recherche a également organisé des sessions de groupes de discussion afin de recueillir des informations plus détaillées. Les séances en personne ont réuni des gestionnaires d’urgence de trois comtés (deux côtiers, un intérieur), d’une grande ville (plus de 250 000 habitants), du FDEM, du Florida Department of Transportation, d’un conseil de planification régionale et de deux organisations du secteur privé.

« Alors que 95 % des comtés qui ont utilisé les médias sociaux en ont parlé en termes positifs dans les rapports d’activité et les discussions de groupe, moins de la moitié des comtés se sont engagés dans une communication bidirectionnelle, ou ont tiré des informations pour la connaissance de la situation ou la gestion des rumeurs », explique Knox. « Il y a des progrès dans l’utilisation des médias sociaux, mais nous avons certainement encore du chemin à parcourir. »

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Les résultats peuvent être regroupés en deux catégories.

Défis

  • Financement d’un personnel suffisant pour suivre l’information pendant la crise. Certains comtés ont fait preuve de créativité et ont utilisé les accords d’aide mutuelle ou d’assistance à la gestion des urgences pour obtenir le personnel nécessaire, tandis que d’autres se sont appuyés sur des volontaires numériques.
  • Pas d’utilisation généralisée de logiciels de surveillance pour suivre les informations sur les médias sociaux, ce que le public suppose que le gouvernement local fait tout au long de la catastrophe.
  • Mauvaise information
  • Toutes les agences ne prennent pas en compte les informations des médias sociaux pour prendre des décisions en temps réel.
  • Pas de politiques ou de lignes directrices cohérentes pour gérer les multiples canaux de médias sociaux du gouvernement.
  • Problèmes techniques (accès, alimentation)

Opportunités

  • De plus en plus d’agences gouvernementales reconnaissent les médias sociaux comme moyen de communication
  • Le grand public est plus familier avec de nombreuses plateformes de médias sociaux.
  • Certaines agences adaptent l’information au-delà de Facebook, ce qui permet de cibler des informations sur des quartiers spécifiques. Il s’agit notamment de Twitter, Nextdoor, Instagram, YouTube, Periscope et Flickr.
  • Parfois, les médias sociaux peuvent être un outil critique. Dans une communauté, le système 9-1-1 a été mis hors service à cause de la tempête. Le gouvernement local a pu utiliser les médias sociaux pour transmettre des informations essentielles à sa communauté.

Une leçon a été tirée : le public recherche des informations sur les ouragans sur les médias sociaux beaucoup plus souvent avant et pendant la tempête qu’après, de sorte que le moment où les messages sont envoyés est important, car de nombreuses personnes sont privées d’électricité et ne peuvent accéder aux médias sociaux. C’est pourquoi les gestionnaires des urgences publient des informations sur le rétablissement avant que la tempête ne touche terre. En outre, il est essentiel de savoir quel compte de médias sociaux le public utilise. Près d’un tiers des comtés ont eu du mal à gérer plusieurs comptes de médias sociaux. Par exemple, la ville d’Orlando possède plus de 50 comptes de médias sociaux. Certains comtés ont pu fermer et rediriger le public vers un seul compte Twitter ou Facebook pour obtenir des informations cohérentes sur la catastrophe.

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Il y a certainement des défis à relever, comme la correction des mauvaises informations et la lutte contre les rumeurs, mais les médias sociaux peuvent également fournir des informations riches qui, si elles sont correctement partagées, peuvent aider les gestionnaires des urgences et leurs équipes à mieux répondre aux urgences telles que les ouragans, a déclaré le chercheur.

Mme Knox a rejoint l’UCF en 2011. Elle est professeur associé et directrice fondatrice du programme de maîtrise en gestion des urgences et des crises à l’école d’administration publique de l’UCF. Elle est titulaire d’un doctorat en administration et politique publiques et d’une maîtrise en administration publique (MPA) (concentration en politique et gestion de l’environnement, certificat en gestion des urgences) de la Florida State University. Elle est membre du National Center for Integrated Coastal Research de l’UCF.

Elle a financé près de 5 millions de dollars de recherches et a publié plus de 25 articles et huit chapitres de livres dans ses domaines de recherche, notamment : la vulnérabilité environnementale et la réponse aux catastrophes, la politique et la planification environnementales dans les zones côtières, la compétence culturelle et la théorie critique de Habermas. Son livre coédité, Cultural Competency for Emergency and Crisis Management : Concepts, théories et études de casa remporté le prix du livre de l’année 2021 décerné par la section de la démocratie et de la justice sociale de l’American Society for Public Administration. Elle a également préparé plusieurs livres blancs et rapports pour des municipalités cherchant à améliorer leur planification d’urgence et de résilience en Floride et en Louisiane.

Source :

Université de Floride centrale

Référence du journal :

Knox, C.C., et al. (2022) Local emergency management’s use of social media during disasters : case study of Hurricane Irma. Catastrophes. doi.org/10.1111/disa.12544.

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Apasionado del running, vegano a los 25 años y comercial de la ropa, me incorporé al equipo de redacción de AltaVision.news en noviembre de 2021