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La télémédecine sans fil : Éliminer la salle d’attente virtuelle

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Votre visite virtuelle avec votre médecin est prévue à 13 h. Il est maintenant 13 h 20 et votre médecin ne s’est pas encore connecté. Appelez vous la clinique ? Vous raccrochez et vous vous reconnectez ? Gémir de frustration ?

Le fait d’être coincé dans une salle d’attente virtuelle et de fixer l’écran vide d’un ordinateur ou d’un appareil est un grand motif de mécontentement chez les patients de télémédecine. Afin de respecter le temps des patients et de leur offrir une expérience optimale, l’UC San Diego Health a mené une étude d’amélioration de la qualité pendant 10 semaines pour évaluer comment l’envoi d’un lien par SMS à un patient lorsque son médecin est prêt permet de mettre en relation patients et médecins de la manière la plus efficace, sans recourir à la salle d’attente virtuelle.

Les résultats de l’étude, publiés dans le numéro en ligne du 27 mai de la revue Gestion de la qualité dans les soins de santé.

Empruntant aux industries du transport aérien et de la restauration, nous avons testé la possibilité de contacter les patients par texto pour qu’ils se connectent à leur rendez-vous lorsque leur médecin est prêt. L’objectif de l’étude de faisabilité était de déterminer si cette flexibilité permettait d’améliorer la perception du temps d’attente et d’améliorer l’expérience, tout en évaluant le gain de temps tant pour les patients que pour les prestataires. »

Brett C. Meyer, MD, neurologue, co-directeur du UC San Diego Heath Stroke Center, et directeur clinique de la télésanté au UC San Diego Health.

« Nous avons pris du recul et nous nous sommes demandé si nous avions vraiment besoin d’une salle d’attente virtuelle. Pouvons-nous faire savoir aux patients quand leur prestataire est disponible au lieu de les faire attendre en ligne ? « , a déclaré Emily S. Perrinez, RN, MSN, MPH, co-auteur de l’étude et directeur des opérations de télésanté à UC San Diego Health. « La réalité est que les temps d’attente et le manque de communication en temps opportun sont tous deux en corrélation avec l’expérience des patients. La notification par SMS en temps réel que le prestataire est prêt a amélioré la satisfaction des patients et cette expérience est le genre de retour que nous aimons voir. »

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Vingt-deux patients d’une clinique spécialisée dans les accidents vasculaires cérébraux ont participé à cette étude d’une durée de deux mois et demi. Les patients ont choisi de recevoir un SMS contenant un lien de visite lorsque leur prestataire était prêt pour leur visite ou de suivre la procédure standard de télésanté consistant à se connecter à l’heure prévue et à attendre devant une caméra dans une salle d’attente virtuelle.

Les résultats ont montré qu’aucun patient n’a été vu en retard, tandis que cinquante-cinq pour cent des patients ont été vus en avance. En moyenne, le fait que les patients soient vus plus tôt a permis de gagner 55 minutes sur le fonctionnement de la clinique. Les paramètres de l’étude comprenaient également des données démographiques, des taux de visite et des enquêtes de satisfaction.

« Les prestataires sont extrêmement intéressés par l’amélioration et la simplification des visites dans les cliniques pour nos patients, en particulier lorsque nous sommes en retard », a déclaré M. Meyer. « Notre ancienne stratégie de communication avec les patients était compliquée par le fait que l’appareil que nous appelions pour les informer d’un retard était souvent le même appareil qu’ils utilisaient activement pour leur visite vidéo. »

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Pendant la pandémie, l’UC San Diego Health a vu le nombre de visites de télémédecine multiplié par 1000. Le volume actuel des rencontres de télémédecine reste élevé, avec plus de 550 000 visites ambulatoires de télésanté vues à UC San Diego Health depuis le début de la pandémie, pour tous les types de besoins en soins médicaux et chirurgicaux.

« Dans l’ensemble, la méthode du texte rend la vie tellement plus facile pour les patients. Tant que le patient a un smartphone à portée de main, il peut vaquer à ses occupations plutôt que d’attendre que le prestataire se joigne à la visite vidéo », a déclaré M. Meyer. « Pour le prestataire, cela accroît la flexibilité et peut même augmenter le débit. De plus, l’envoi de SMS réduit l’anxiété du prestataire qui peut être en retard. Le fait de savoir que nous ne faisons pas attendre un patient est, à mon avis, la chose la plus importante. Nous respectons le fait que les patients ont des obligations et que leur temps est également précieux, et nous ne voulons pas les faire attendre. »

UC San Diego Health va étendre l’option « télémédecine sans fil » à diverses cliniques de soins primaires et chirurgicaux à fort volume à l’été 2022.

La technologie texte-vidéo a été fournie par Doximity, Inc.

Source :

Université de Californie – San Diego

Référence du journal :

Meyer, B.C., et al. (2022) Tele-Untethered : La télémédecine sans salle d’attente. Gestion de la qualité dans les soins de santé. doi.org/10.1097/QMH.0000000000000380.

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Apasionado del running, vegano a los 25 años y comercial de la ropa, me incorporé al equipo de redacción de AltaVision.news en noviembre de 2021