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Etsy lance un programme de protection des achats pour les acheteurs – Comment va-t-il traiter les remboursements ?

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Etsy va bientôt prendre la protection des achats des clients plus au sérieux que jamais.

Le populaire site de vente en ligne a rĂ©cemment annoncĂ© qu’il lançait son programme de protection des achats afin d’aider les utilisateurs Ă  se faire rembourser les achats dĂ©fectueux ou incomplets effectuĂ©s sur sa plateforme.

Le nouveau programme d’Etsy entrera en vigueur le 1er aoĂ»t.

DĂ©tails du programme de protection des achats Etsy

Le programme de protection des achats d’Etsy permet aux clients du site de se faire rembourser intĂ©gralement un article qu’ils ont achetĂ© sur sa plateforme si celui-ci ne correspond pas Ă  la description de l’article, s’il est arrivĂ© endommagĂ© ou s’il n’est tout simplement pas arrivĂ© de la part du livreur.

Selon le centre d’aide d’Etsy, Etsy ne tient pas les vendeurs responsables des colis manquants.

Pour couvrir les demandes de remboursement qui arriveraient, Etsy prĂ©voit d’investir au moins 25 millions de dollars par an dans le programme au nom des vendeurs pour les commandes admissibles jusqu’Ă  250 $, y compris les frais d’expĂ©dition et les taxes, selon le manuel du vendeur mis Ă  jour du site Web, selon le rapport de The Verge.

Cette mesure permettra aux vendeurs de conserver les revenus des ventes lorsque des événements indépendants de leur volonté se produisent. Cependant, seul le premier cas de dommage dans une année civile est couvert.

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Pour bĂ©nĂ©ficier de la protection des achats, les vendeurs doivent expĂ©dier les achats avec des informations de suivi et/ou utiliser une Ă©tiquette d’expĂ©dition achetĂ©e sur Etsy. Ils devront Ă©galement disposer d’une date de livraison estimĂ©e, et les dĂ©tails de l’annonce doivent ĂŞtre exacts.

En plus du programme de protection des achats, la sociĂ©tĂ© investira dans l’amĂ©lioration des produits et du service clientèle afin de rendre le processus de rĂ©solution des problèmes liĂ©s Ă  une commande dĂ©fectueuse ou incomplète aussi transparent et efficace que possible pour les clients et les vendeurs.

Le lancement par Etsy du programme de protection des achats fait suite Ă  la grève de plus de 14 000 vendeurs Etsy en raison de l’annonce par la plateforme de l’augmentation de ses frais de transaction de 5% Ă  6,5%, selon Tech Crunch.

La grève Ă©tait Ă©galement le rĂ©sultat de la politique publicitaire de la sociĂ©tĂ© qui obligeait les vendeurs gagnant plus de 10 000 dollars par an Ă  permettre Ă  Etsy de faire de la publicitĂ© pour leurs produits sur des sites favorables Ă  la publicitĂ© comme Facebook et Pinterest tout en prenant au moins 12 % de chaque vente qu’elle rĂ©fĂ©rence.

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Commentaire d’Etsy sur le programme de protection des achats

Raina Moskowitz, directrice de l’exploitation d’Etsy, a mentionnĂ© que la rĂ©solution facile des problèmes est une « partie essentielle » de l’expĂ©rience d’achat en ligne, et son nouveau programme de protection des achats rendra cette expĂ©rience sur Etsy « encore plus sans souci ».

« Ce programme aidera les acheteurs Ă  se sentir plus confiants lorsqu’ils achètent auprès de petites entreprises sur Etsy, tandis que nous investissons directement dans nos vendeurs pour leur fournir une couche importante d’assurance », a dĂ©clarĂ© Moskowitz.

Elle a Ă©galement ajoutĂ© que le programme fait partie des efforts de l’entreprise pour « inspirer la confiance dans la marque Etsy. » La sociĂ©tĂ© a expliquĂ© que le programme complĂ©tait les efforts d’Etsy pour amĂ©liorer le support client afin d’augmenter les « signaux de confiance » dans l’expĂ©rience des utilisateurs, et maintenir l’intĂ©gritĂ© de sa place de marchĂ© en tant que « destination pour les articles uniques et spĂ©ciaux. »

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Tras una licenciatura en economía, un máster en gestión estratégica y 18 meses de viaje por todo el mundo, empecé a trabajar como redactor de páginas web.